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我搖頭,並沒有看見此類的相關須知。
「你在哪個購票app購買的?」
「攜程。」我說。
就在我準備上攜程app查看的時候,航空公司又打電話過來了,主要是提出退票方案,僅限不能登機的本人退全票,其他隨行人員按正常的退票程序走。
我並不關心這個,我問客服:「會不會和乘機人是精神病患有關?」
「精神病患?」客服明顯有些意外。
「是。」我主動交代,「他是一位精神病患者。」
客服說:「那可能是因為這個,所以才導致該乘客無法乘機的。」
「那為什麼不提前通知呢?」我當下有些憤怒,「為什麼購票的時候沒有特別的說明呢?」
面對我的質問,客服耐心回答:「我們的網頁是有乘客須知的,請問您是在哪個渠道購買的機票呢。」
「攜程。」我說。
客服聲音依然溫柔:「那可能需要您去找攜程呢,我們航空公司這邊是有購票須知的。」
掛了電話以後,我特地上攜程app看了眼,重新將整個購票程序走了一遍,確實沒有看見航空客服所提到的購票須知,因此,我給攜程的客服打了電話,說明了這個問題,攜程告訴我:「在我們的網頁是有購票須知的,在網頁的最下端有購票須知四個字,點進去就能看見具體的須知了。」
我按照客服的操作,找到了所謂的購票須知,裡面果然有一條寫著關於航空公司有權拒絕精神病患乘機的事宜。
大概是見我長時間沒有出聲,電話那頭的客服小聲問了我一句:「女士,請問您還有什麼困惑嗎?」
我長呼一口氣,強迫自己冷靜,控制住情緒以後,用平緩的聲音問:「所以我買一張機票是要將貴網的整個網頁瀏覽一遍,是這個意思嗎?」關鍵是「購票須知」這四個字還放在如此隱晦的位置。
客服被我問的啞然無聲。
我沒再刁難她,只是說:「航空公司聯繫我了,我這邊有一個人無法乘機,所以我這邊要統一退票,可以嗎?」
客服很是為難,說要聯繫航空公司以後再給我答案。約二十分鐘的樣子,攜程的客服給我回電了,提出來的退票方案和航空公司的一樣。
因為當時開著擴音,而陳醫生也在我的房間陪我處理這些事情,當我聽見一模一樣的退票方案以後差點原地爆炸,是陳醫生將手機拿起的這個動作阻止了我的怒氣。
他用平和的語氣對客服說:「麻煩你將我們的情況上報一下,讓經理解決這件事情吧。」
客服只能應好,說二十分鐘後給我們回電。
掛了電話以後,陳醫生揉了揉我快要爆掉的腦袋,他說:「我來處理就好,你先睡吧。」
睡?
我一張喪家犬的臉:「怎麼睡得著。」
他在我面前蹲下,一雙古波如墨的眼睛看著我,說出來的話讓人異常安穩。
他說:「我買了高鐵票,七點多出發的,所以你現在睡覺的話……」他看了眼腕上的表,繼續說,「大概還能睡七個小時的樣子。」
「高鐵票?」我很意外,「你什麼時候買高鐵票了?」
他笑了笑,說:「就在航空公司打電話告訴你表舅無法乘機的時候。」
看著他,一瞬間的失神,最後我張開手將他緊緊抱住,閉著眼,沒有說話。
我想,他可以感受到我的溫度和我的心脈,以及我想說卻無法說出口的話。
到了最後,我依然失眠,閉上眼睛假裝入睡,事實上我一直思考著一個問題——我該如何向表舅解釋一切?
電話再次響起的時候應該是半個多小時以後,陳醫生小心翼翼的去