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4彼　得　原　理（9）

于是员工开始感染一种病态心理，他的安全感越来越依赖法则、规定、惯例和有关他职务的纪录。渐渐地，他便显露为无知、刻板甚至恶毒的组织偏执狂。他极度重视组织内部的结构、程序与形式，对工作表现或公共服务的品质与效率反而漠不关心。

“平庸社会”对官员施压，要求他们以正确的方法、小心谨慎的态度，维护组织中的各种惯例。于是他一味墨守僵化的官场作风，而且对既定程序不知变通，只是盲目服从。

由于他将全副精力投注于服从规定之上，所以根本无暇顾及工作成绩，更别说为大众提供服务了。

在层级组织中蹿起的官僚，往往得力于他们的负面特质。所谓的“能干”是指不打破常规、不兴风作浪。拖延（sluggish）、隐密（secretive）、多疑（suspicious）是官僚们的天性，也是他们的“三S〃诡计。

如此，每个排队木偶就逐渐养成“个人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的心态。他会兢兢业业地做好分内工作，却对所属部门、公司、社会、国家的萧条与腐化袖手旁观，不闻不问。

经过包装的木偶政客

当“体系萧条”跌至谷底时，“平庸社会”的政治领袖就按照自己的形象，为排队木偶塑造一个领导人，以掌握政治领导权。这和大量生产、包装、销售商品所用的技法如出一辙。

当理查德？尼克松（Richard　Nixon）还是总统候选人时，他创下了一个新纪录，即成为有史以来最注重包装的政治人物。

他的竞选总部进行广泛的民意调查，并多方收集资料后交给电脑处理，电脑汇整出的报告，成为公关人员研究选民想听的政见基础。

然后，尼克松在一连串电视广告上发表这些政见，将它们直接传达给对这些政见有兴趣的民众。

这是史无前例的政治营销手法：找出顾客的需求加以包装，然后告诉他们，这就是他们想要的东西。

站在公正客观的立场来说，从最好到最坏的产品或者政客都是用这种方法推销出去的，这个营销策略卖的是形象、包装、品牌，而非内容。

有趣的是，尼克松的竞选对手休伯特？汉弗莱（Hubert　H�Humphrey）竟然没有批评尼克松的竞选策略。

在长期接受电视奶水的滋养之后，排队木偶做好了万全准备，他们可以将经过包装的政客，视为有实力的总统候选人了。

遗憾的是，“经过包装的木偶政客”大多会反映排队木偶的价值观，而后者则是体系萧条下的产物。于是，这形成了一个恶性循环，从地位最低的小职员，到贵为一国之尊的元首皆包括在内。

在一个发展完全的“平庸社会”中，没有真正的领袖。具有领袖头衔的人，其实是最彻底的跟随者。

民意调查和电脑左右了领袖的行为，如果口味多变的一般大众像期待其他新产品一样，期待“新配方”和“含有特殊成分”的产品，他们多变的口味为什么不适用于对领导人的期待呢？

民意调查显示，人们需要一个属于群众的人，于是他们会在电视上看到一个在烤肉、看电视、拍抚宠物、打高尔夫球的总统。

当人们口味翻新，不再对旧形象感兴趣时，他们就会在电视上看到一个全新的总统，一个设计了新发型、新演说技巧、新形象、新口号的总统。

因此，在不断升迁的层级组织里，即使是最高级的领导，也只是一个排队木偶，领导和随从，在行为上难以区分。彼得处方书包　网　。　想看书来

4彼　得　原　理（10）

为了避免人们都成为排队木偶，扭转“体系萧条”的颓势，彼得博