第209章 满分(第1/2 页)

“你知道MSP吗？” 桑榆看着代班紧张的神情，点了点头。 代班所说的MSP，其实就是神秘顾客访问，他们品牌花钱请第三方专门给各家门店服务打分。 桑榆他们店每个月抽查一次，最近三个月，他们店的分数都不及格，店里从上到下都很紧张，所以每天都在强调服务。 没想到这个月的神访幸运签，被桑榆抽到了。 其他人松了口气的同时，又有点儿幸灾乐祸。 代班揉了揉眉心，叹气道：“今天MSP来退货了，就是这单，你好好回忆一下，你当时服务流程怎么样？” 桑榆绞尽脑汁，最后无奈的摇摇头，“我真想不起来了，每天接的顾客太多了。” 代班脸色立马严肃起来。 店长刚才知道他让小时工卖货以后，气得暴跳如雷，把他狠狠骂了一顿。 他们店已经三个月神访不合格了，店长上个月奖金都没了，这次要是还不过，估计得拿自己撒气。 店长拿他撒气，他自然得把气撒在桑榆身上，他心里冒起一股火，怎么看桑榆怎么都不顺眼，他好像忘了，当初是他自己，非得让桑榆去卖货的。 他怒目圆睁，眼神里的怒火似乎能把周围空气点燃。 “桑榆，我可把丑话说在面前，你要是神访没过，这个月可就白干了啊！” 桑榆一怔，下一秒立刻握紧了拳头，“凭什么啊？” 代班冷笑了一声，“这是咱们店的规定，神秘访客80分以下，这个月没见奖金，你是小时工，本来就没有奖金，那就只能扣你工时。” 桑榆的愤怒就像一座即将爆发的火山，他眉头紧锁，眼神中闪烁着冷冽的火焰。 双手紧握成拳，青筋暴起，仿佛在极力控制着自己的情绪。 “这样不公平吧？” 他咬了咬牙，说。 代班笑了下，“你别急啊！咱们店有奖有罚，如果你神访拿了90分以上，店铺奖励个人1000块钱奖金，如果满分，奖励2000！刚才我和店长说了，这个奖励你也有，很公平！” 这下，桑榆没话可说了。 “MSP什么时候出分数？”桑榆问。 “今天下午！” 代班顿了一下，语气柔和了几分：“桑榆，可别说我不讲情面啊！这个没办法。” 桑榆点点头,“现在分数还没出来呢，先等分数吧！现在猜测一点儿意义也没有。” 代班一愣，撇了撇嘴，难道他还觉得自己能拿满分？ 桑榆经历了这么多，慢慢发现了一个秘密。 他以前之所以痛苦，就是把感受和现实混为一谈，但桑榆现在明白了，感受并不等于事实。 桑榆也记不清自己接的哪个客户是神秘访客，但他对自己的服务有信心，他并没指望着自己得一百分，最起码上八十分应该没问题。 因为他坚信一句话： 你的过程是好的，结果同样也是好的。 卖货这段时间，桑榆发现店里这些员工，不是不知道怎么服务，而是能偷懒就偷懒，只有店长在的时候，才会好好服务。 店长一走，立马打回原样。 代班怕桑榆神访分低，没敢再安排他去卖货，让他和其他小时工一样，去试衣间挂衣服。 其他小时工都用同情的眼神看着桑榆，纷纷安慰他： “兄弟，你别听代班那人瞎说，他没资格扣你工时。” “就是，我们几个都商量好了，他要敢扣你工时，哥几个都不来了。” “对！爱谁挂衣服谁挂去！” 这些话就像一股股暖流，瞬间涌进了桑榆的心头。 他抬起头，眼神中闪烁着感动的光芒，笑了一下： “谢谢大家，但别急嘛！这不还没出分呢嘛！” 大家纷纷一愣。 好家伙！ 他口气还挺大。 他们心里虽然不信桑榆神访能及格，但嘴上可没这么说。 时间一点一滴地过去。 神访分数迟迟不出，代班急的像热锅上的蚂蚁，但桑榆却该忙什么忙什么，好像没有这件事一样。 一下午，代班至少刷了七八次神访的网站，分数迟迟没出。 这时，店长也下来了，疾步走到款台，满脸焦急： “怎么样？出分数吗？” 代班摇摇头，“还没呢！” 店长叹了口气，埋怨道：“你就整天给我找事吧！这次再他妈让小时工卖货，你就给我卖货去！” 代班点头如