第67章 投诉风波(第3/5 页)

送了价值3000多元的空气净化器这件事才算平息下来。

马思远的心头泛起一股心酸，这些日子大伙都是在靠念力苦苦支撑，当看到冯琳因公负伤的脸所有人的情绪都破防了。共同奋战了这么久要说彼此之间没有一点儿惺惺相惜肯定是假的，支行就是这点好人少是非少，平时同事之间难免有些龃龉磕磕碰碰的，可要真遇到事儿了所有人都可以同仇敌忾地站在同一战线不像分行的人各有各的小算盘噼里啪啦地响，想把这样的人团结起来太难。马思远说不清自己心里是什么滋味，自己手下的人负了伤，他这个做领导的无法替手下的喊冤叫屈不说还要配合上面的人来压榨她们，他只希望陈冉今天已做好那个女业主的工作万不可声张不然等候着冯琳的是分行严厉的处分，更何况现在周子麒大权在握，碍于他曾经和冯琳的关系必定会在人前摆出一副大义灭亲的姿态，绝不会手软。“你回去好好休息吧，最好去医院看一下，脸上的事情可大可小，为星河毁容不上算的。”

“谢谢马行长关心！一点小事没大碍的，过几天就好了。”冯琳现在的工作态度很端正，再也不是从前那个趾高气扬陈冉说一句她怼一句的西直一姐了，她现在焕然一新连陈冉背后都说不像是一个人，怀疑在总行培训的时候被掉包了。

马思远看了一下时间晚间11:30，西直支行仍是一片热火朝天的工作气象。这个时间除了不能回电话却是处理工单系统，城市留言板，压降网络舆情的最好时间，楼下支行大门已关不会再有业主进来撒野，这个时候人的头脑最是清净思路也最是清晰。

“大家一起开个会吧？”

每个人都放下手头的事情围着马思远坐下，旁边的空位上放着下午吃完的外卖包装一团狼藉等着明天早上清洁阿姨来清理，一团狼藉的还有人的心情。所有人都精神紧绷不清楚这种状况要持续到什么时候，大家都在等待着什么拯救全支行的人逃离这种水深火热。

“一个好消息，一个坏消息，先听哪一个？”马思远故作轻松地笑道，大家交头接耳不敢相信真的有好消息到来，可坏消息也让大家不敢掉以轻心。

“马行长，先听好消息！”一个男同事嬉笑道。

“对！大家的精神需要好消息来振奋，先听好的！”一个女同事附和道，众人也都异口同声地赞同先听好消息。

“好消息就是分行要给我们加派人手，实行轮岗制两班倒，”刚还露出欣喜之色的一双双慧眼现在立马暗淡下来，这意味着这样的状况不是短暂的而是一场长久的攻坚战，表面上减轻了目前的工作负担实际上不过是杯水车薪治标不治本。“早班从上午8点半到下午6点，晚班从下午6点到晚上12点，超时超负荷地工作人疲劳工作效率下降不说差错率还高，两班倒大大地缩短了工作时间可以回去多陪陪家人，工作不过是生活的一部分，星河人都是以行为家把工作当成了人生的全部……”马思远一公布完这个所谓的好消息后群众的士气明显更低落了，如果这都能算是好消息那坏消息一定是坏得不能再坏了，一想到那个还未开诚布公的坏消息几人纷纷离座不愿再听下去。

不知是谁说了一句，“马行长快公布那个坏消息吧，大家都有心理准备了。”

马思远眼里泛着泪光，在众人期许的目光下他实在不忍告诉大家这则令人心寒的消息，只一刻的宁静却像有一个世纪那么久，他神情肃穆面向大家90度地鞠上一躬。“是我无能没有干好工作让大家跟着受牵连，周总已把投诉中涉及服务态度的人员名单上报分行并抄送分管行长，将对名单内人员进行问责和扣发绩效等处罚。我知道这段时间以来大家都很累很压抑，工作中有些小情绪在所难免可一旦带入工作中或是遇见难缠的客户不管我们有理无理最后都是我们的错。我知道大家心里都愤愤不平，可