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揭的两个女孩子，虽然我们一再挽留，最终也是走了，我们的新手也还在适应阶段，所以有投诉。”王凯解释说。

“那你也要尽量沟通好。这么多投诉你说怎么办？”

“我会尽快搞好的！”王凯显得无奈地说。

“尽快是什么时候？是今天还是明天，或是后天？”我紧追不舍。“一周之内全部完成！然后，我对每一个投诉的客户都亲自打电话道歉。”

“好！我等你消息，一周之后还有这么多投诉，我看你还有什么理由解释。”我把手里的投诉都递给了王凯。　王凯离去之后，我越想越火，拿起电话：“叫朱曼进来。”

朱曼还是头一次单独进我办公室，以前她都是跟莫小平一起来的，见我脸色不大好，她就怯生生地问：“天总，你找我有事吗？”

“办理按揭这块财务这里不是你跟踪的吗？现在为什么办理得这么慢？而且总有投诉？”

朱曼说：“哦，原来是这样的，我们跟银行的合同原来规定是只要我们的客户把基本资料交给他们，他们来我们现场办公的，可是，后来不知道什么原因，他们并没有派人来，而我们售后服务部办事的女孩子又辞职了，新来的又不大熟悉流程，所以，才慢了下来。”

原来如此，我叫朱曼走后，打电话给余巧柔，问她们为什么没有派人来现场办公，她解释道，因为最近开盘的楼盘比较多，她们银行的人手不够。我问：“这就是你们的理由？我告诉你，你马上给我派人来，要不我把这些按揭转到其它银行去。”

余巧柔撒娇道：“你这人怎么这么不通情理？不就是晚几天吗？又不是不给你办？”

我一下火了，“余巧柔，我警告你，不要有什么幻想，一周之内你不把这些事情搞好，别怪我翻脸不认人。”

说完我扣了电话。　这一动作，正被刚进门的莫小平看见，她问：“你跟谁啊？”

我说：“余巧柔。”

莫小平冷笑了一声：“哼，你肯定是在她手里有什么把柄了，她现在在我面前都趾高气扬的，以前我叫她办什么事都随叫随到，现在，说件事明天来都是好的。”

我说：“我能有什么把柄，我这不正训她呢？”

莫小平拉长声音说：“没有就好啊，怕是有了你不好收拾啊。”

其实，不仅是莫小平有感觉，就是王巍巍也觉出什么不对来了。现在因为袁莉一个人跑报批报建手续忙不过来，我现在叫王巍巍也作这件事。　报批报建这活儿看似简单，不就是送些材料什么的吗？可是，实际上里面有好多说道，到什么部门送什么，怎么送，都有很多说道，最主要是跟踪，文件在谁那里，他处理了什么，他是什么意见，下一步应该转给谁，报建的人必须门儿清。要不然，你辛辛苦苦准备好的文件送到某个窗口，拿了回执，到时候你去问，人家啪地给你退回来，就一句，不合格，你什么办法都没有。为什么不合格？是少件儿，还是文件表述不清楚人家根本不给你解释。而熟手则不同，他们每天跟具体办事人员吃吃喝喝，打打闹闹，对方的工作程序，所需材料规范他都了然于胸，所以，他办起事来就简单。　袁莉自从做这个工作以来，基本上我们公关的费用节省了不少，现在，她实在是太忙了，所以，我叫王巍巍过来帮他。　也许是常在相关部门走来走去她听到了什么风声，有一天晚上我在她那里吃饭，她对我说：“我警告你啊，不要跟那个余巧柔搞得太近，我不说你什么，不要到时候，莫小平吃了你。”

我解释说：“我跟她没什么，就是因为她我认识了王兆瑜，我总不能过河拆桥吧？再说，我们的按揭不是还是人家给做的吗？”

王巍巍哼了一声，“我告诉你那个女人可不是象我这么傻，也不是象莫小平一样为你肯付出全部，她