第297章 星星外卖(第2/2 页)

随着市场的进一步扩大，联名会员模式慢慢蔓延到集团外部的其他领域，比如三大运营商和两桶油，都有星星外卖联名卡。

这样一系列的操作下来，星星外卖的客户量得到了极速的增长，怎么留住维护客户，就成为了外卖公司的必修课。

为此，顾秋特意在高层培训会议上指出:“就像你们出去逛超市，有的时候是因为想买个什么东西，有的时候仅仅只是去逛一逛，对于进入星星外卖的用户，我们也可以粗略的把他们分为目标明确性用户，以及暂时不那么明确的用户。”

看着依旧一脸懵逼的众人，顾秋继续说道:“对有明确购买目标的用户，一般他们的活动路径为大多都是搜索店铺，然后进入店铺详情页，再选择商品后完成购买支付！

而对购买目标不明确的用户，他们的活动路径一般为先浏览店铺，之后再查看店铺详情，接着又换一家浏览店铺，再仔细查看店铺详情……兜兜转转一大圈再选择商品等一系列反复过程，最终完成支付。”

听到顾秋这样解释，大家仔细想想平时的购物习惯，还有内测自家外卖平台时点单的流程，纷纷点头附和。

眼看大家都是若有所思，顾秋接着说道:“对于购买目标明确的用户，我们设计时应重点关注如何优化用户的决策流程，和下定决策后的付款流程！

而对于那些购买目标不怎么明确的用户，我们在设计时就应该重点突出商品的品质，以及各种满减优惠活动，还有店铺红包等信息，把握好用户消费心理，让用户产生下单欲望从而完成转化。”

客户维护的问题解决后，顾秋接着抛出了提高客单价的问题。

在经过漫长的研讨后，大家纷纷各抒己见，最终大致分为两种，一种是提升单个用户的单次消费金额，另一种则是提升单个用户在一段时间内的消费频次。

比如有人说的提升用户的单次购买金额，就是设置免配送门槛,就像一家烧烤店，就可以设置15元的起送费，减少一串两串这种小单。

通过这一措施，平台就可以引导用户增加单笔购买金额。