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雖然和顧維安劍拔弩張的,但白梔不得不承認,在管理方面,顧維安這個老手顯然比她這個小菜雞要優秀很多。她按照顧維安的建議去做了復盤分析,終於找到原因。
原來是顧維安隔壁房的客人提前告知了口味,要求早餐加辣,當值的服務生為了省事,沒有按照正確流程填寫服務日誌,而是隨手畫了記號。記號大了些,延伸到下一格,以至於後來的服務生以為顧維安也需要特殊的加辣口味。
顧維安的預測沒錯,客房部的服務程序的確存在漏洞,管理不嚴格,基層管理者和部門管理者都應當存在相應的責任。
再加之投訴的客人是顧維安——即業務副總經理眼中的大客戶,白梔重新寫了一份報告上去,新的處罰結果很快出來。
當班服務生本月獎金皆扣除四分之一,而基層管理者和部門管理者當月的獎金被扣除掉二分之一。
這份報告交上去之後,鄧崎看白梔的眼神,簡直像是看到一棵歪脖子棗樹上結了一粒甜棗。
不過也僅僅是個甜棗。
鄧崎看上去對報告很滿意,直接交給白梔了另一份任務——
去拜訪酒店的一位重要客戶。
白梔提出質疑:「這不應當屬於營銷部的職責麼?」
「公司比較看重你,也是為了鍛鍊你,」鄧崎似看透她內心想法,別有深意提醒,「這麼一來,你能學到更多的東西,也能夠得到更快的成長。」
白梔頓時無異議。
只是這份客戶的住址有些偏遠,並不在帝都中。直到啟程當日清晨,顧維安才得知她要出差的消息。
顧維安皺眉:「如果我沒有記錯的話,這應該不屬於你職責範圍。」
白梔摩拳擦掌:「說不定他是為了培養我做接班人。」
顧維安不置可否:「你想的太簡單了。」
停了幾秒,他又問:「客戶如今住在哪兒?別告訴我他不在帝都。」
白梔面不改色:「布魯塞爾。」
——事實上,她拿到的客戶住址是老兔子縣牛鼻子鎮菊花溝。
顧維安淡淡開口:「祝你出差愉快。」
借顧維安吉言,白梔的這一趟旅程十分不不不不愉快。
高鐵轉火車再轉大巴,各種奇怪的氣味混在一起,等到下車時,白梔的胃已經翻來覆去抗議了好久。
她極力控制自己不要吐出來。
緩過神來,白梔的鼻子被風吹的通紅,好在今日天氣不錯,晚霞如火燒。她找准角度,拍了張漂漂亮亮的自拍,發給顧維安。
——該死的顧維安,還要求她匯報平安。
白梔看了看後面灰撲撲的車站,給顧維安發:「我現在在布魯塞爾大廣場哦~」
嘰嘰喳喳的麻雀從她頭頂飛過,掉下來幾根灰撲撲的毛。
白梔:「身邊到處是美麗優雅的白鴿」
推著糖葫蘆叫賣的攤販走過。
白梔:「還有當地人在賣起源於公元1187年左右的珍貴手工製品」
經過兩個因車輛剮蹭開始互相辱罵進而大打出手的人。
白梔:「淳樸的人們在廣場上載歌載舞」
小心翼翼地避開地上一灘不明污水,不遠處的下水道被堵塞,水咕嘟咕嘟地頂著井蓋,散發出一股令人san值狂掉的氣味。城管正在狂追非法擺攤的人,一家餐廳前,客人正在因為變質的食物和店主互相問候對方祖宗十八代。
白梔:「這裡可是布魯塞爾的商業中心,到處是中世紀的建築,還有修建於1402年的塔樓。人們悠閒自在,處處和諧友愛。我仿佛能夠看到詩人魏爾蘭和蘭波在這裡爭論不休。」
發完這些話之後,白梔接到顧維安的電話。