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她拿著電話，放在嘴邊，眼睛盯著前方眼鏡男。她又看了看對方的系統信息，只是普通旅客。

羅真真心裡盤算開了：這事主要是兩個部門間的溝通問題。即使對方要投訴，也投訴不到她身上去。即使投訴，他也不是金卡旅客。普通旅客投訴，她羅真真還吃得少嗎？

但這事畢竟人命關天，她有點心虛，對著電話那頭「嗯嗯」了幾句，說「我知道了」。掛上電話，擺上一臉遺憾的表情：「我們領導說了，系統已經關閉，她也搞不定。還是請您改簽吧。」她還體貼地看了看表，「您這活體器官不能等，還請您抓緊時間辦理。」

看著眼鏡男跟助手一臉悻悻地提著恆溫箱離開，羅真真默默在心裡的「麻煩處理清單」上打了個勾。

她有點小心虛。但是她並不壞。根據她的經驗判斷，改乘其他航班對眼鏡男來說，才是更好的選擇。畢竟到了這個點，他原來要坐的那航班早已結載。假如打電話給魏太后，攔下飛機，讓飛機重新上客，那就得重新做配載平衡，就得重新通知塔台吧，就得重新排隊等候起飛。誰知道要耗費多少時間？

但這話也不能對眼鏡男他們說。航空公司跟旅客關係向來緊張，就跟醫生和病人一樣。首先是由於雙方信息不對稱，久而久之，即使航空公司將信息告知旅客，旅客也已經為航空公司貼上了「騙子」「撒謊」的標籤。

所有在值機櫃檯幹過的人，都一肚子心酸。現在空中飛人多了，很多人都知道航路天氣不能怪航空公司。但更為專業的機組超時、前站延誤、流量控制，幾乎沒法向旅客解釋。飛機起降不如驅車出行般輕易，需要空管、機場、航空公司等所有單位層層保障，環環相扣。飛行員有嚴格的執勤時間限制，即使航班延誤，他坐在飛機上乾等，也消耗他們的執勤期。時間一到，他們就要換人飛。而天上的「路」都有規定，「路」上特別擁擠時，空管自然要控制流量。這些都是規章要求的，目的只有一個：安全。

以前跟羅真真、王泳一起入職的小薇，熬不過漫長的值機崗實習期，她跳槽到國內一家廉價航空做培訓。有次聚會她說起，廉航上不提供餐食，航延時客人在機上等，乘務循例推出餐食販賣。這時有些乘客就會生氣：「怎麼隔壁都飛了，就我們飛不了？！是為了給我們賣幾個雞腿，才不讓飛的吧？！」

她是當笑話講的。業內人士都知道，航班延誤越久，航空公司虧的錢就越多。飛機趴在停機坪上，每分每秒都算入成本。賣多少雞腿才補得上？但她說完，飯桌上的幾人都笑不出來。

這天晚上的形體課，由一個芭蕾老師來開講。她向學員們展示，如何通過芭蕾動作來重塑身體的纖細、修長與結實，如何讓體態更優雅，如何雕塑出新的身體線條，如何擁有芭蕾舞者的獨特美感。

羅真真回到宿舍，就開始在房間裡對著穿衣鏡練習。她專注地做伸展動作，卻懊惱地發現房間太逼仄，她的手腳完全舒展不開。在形體課教室乾淨優雅的環境裡，她跟著老師的動作，幻想自己在穿著蓬蓬短裙，站在布景前，她微笑，舞台下的人為之沉醉，她彎腰，足尖鞋上的絲帶被緩緩解下。

她覺得自己是一隻等待美麗命運展開的天鵝。

然而在宿舍房間裡，她聽著走廊外其他人下班後走來走去的腳步聲，聽著陽台水龍頭在滴水，看著天花板上因為漏水而污了一大片。身體下面的大墊子因為使用太久，早已卷邊。她像是剛從命運手中討到巧克力蛋糕的孩子，一轉身發現蛋糕早發了霉。

她懶得洗臉刷牙，倒在床上就睡。入睡前，她聽到外面剛下班的人走過。房門不隔音，他們聊天的話題入了她耳朵。他們說：「剛有個大 v 發了篇文，聲討公司。現在那篇文已經刷爆朋友圈了。」

羅真真弄不明白。怎麼有人會